如何申请退款？｜鑫宇商城退款流程指南

在【鑫宇商城】购物后，如您因商品质量、错发、破损、未发货等原因需要申请退款，我们为您提供简便、高效的售后服务流程。

一、可退款的常见情形

• 商家未在规定时间内发货；

• 收到商品存在质量问题或破损；

• 发错商品/漏发商品；

• 商品与描述严重不符；

• 订单支付成功但未完成交易。

 若商品已发货或已签收，请选择“申请售后”而非直接退款。

二、申请退款的操作步骤（网页端）

步骤如下：

1. 登录【鑫宇商城】账号：https://www.shgxy.com；

2. 点击右上角【我的订单】；

3. 找到要退款的订单，点击【申请退款】按钮；

4. 填写退款原因、退款说明，上传相关凭证（如商品照片）；

5. 提交申请后，等待商家审核处理。

三、APP端退款操作（如支持）

1. 打开【鑫宇商城】App → 进入“我的订单”；

2. 选择目标订单 → 点击“申请退款”；

3. 选择退款类型与原因，填写说明并提交；

4. 审核期间请保持联系方式畅通，及时关注退款进度。

四、退款审核说明

• 退款审核时间：一般在 1-3 个工作日内完成；

• 退款路径：原支付方式原路返回（如微信/支付宝/银行卡）；

• 到账时间：退款成功后一般 1-7 个工作日到账，具体视银行或支付平台而定。

五、特别说明

• 已发货订单如非商品质量问题，建议等待收货后再申请售后服务；

• 若已申请售后（如退货退款），请及时根据页面提示完成退货操作；

• 商家拒绝退款时，您可在页面发起“平台介入”申请，我们将协助处理。

六、常见问题

Q: 订单已支付但未发货，我能申请退款吗？
A: 可以，在商家未发货前您可随时申请全额退款。

Q: 商品已经收到了，但不满意怎么办？
A: 建议通过“退货退款”申请售后，需在签收后7天内发起，并保持商品未使用、包装完整。

Q: 商家拒绝退款怎么办？
A: 可在订单页面点击“申请平台介入”，由平台客服协助判断处理。

温馨提示：为保障您的权益，请务必保留相关交易凭证与商品照片，以便售后审核参考。