在【鑫宇商城】购物过程中，若您对商品有疑问、订单状态不清楚、需要售后协助，均可直接联系卖家客服进行沟通。
商品参数不明确、想了解库存、发货时间；
订单已支付但长时间未发货；
收到商品有误、破损、少件等问题；
申请退换货、协商补寄或退款；
其他关于配送、售后、发票等问题。
操作路径：
登录商城 → 进入【我的订单】 → 找到对应订单 → 点击【联系卖家】或【联系客服】
功能说明：
可与卖家客服在线沟通；
留言记录可在订单内查看；
商家一般在工作时间内1小时内回复。
在您浏览商品时，如有疑问，可点击：
【联系客服】按钮（页面右下角）
或【在线咨询】→ 直接发起对话
您可咨询：材质、物流、售后保障、是否赠品等。
部分商家提供客服电话或微信号：
商品页下方或店铺首页显示联系方式；
可直接拨打或添加微信沟通。
注意：请勿相信任何让您转账至个人账户的信息，谨防诈骗。
Q: 卖家不回复怎么办？
A: 建议稍等一段时间或更换联系时间。如持续无回应，可点击“申请平台介入”。
Q: 找不到联系入口？
A: 请确认您已登录账号，订单是否有效。也可通过平台在线客服转达给商家。
Q: 可以线下联系商家吗？
A: 平台支持在线交易，如无特别说明，建议通过系统内工具沟通，便于保障交易记录与售后凭证。
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